Vous lisez la photo du moment
Les quatre indicateurs en haut de page, puis les filtres par segment. Chaque segment correspond à une histoire différente, donc à un message différent.
Fonctionnalité produit
Cockpit patients
Statistiques · Suivi patient
18
Dormants
5
À risque
64%
Retour 2e séance
31
Vus ce mois
Patients à recontacter
4 séances · dernière il y a 3 mois
11 séances · dernière il y a 5 mois
2 séances · dernière il y a 6 semaines
Message préparé, envoi depuis votre messagerie
Repérez les patients qui s'éloignent
Avant qu'ils ne soient vraiment partis
Personne ne vous annonce qu'il arrête. Un patient vient trois fois en un mois, puis espace, puis ne reprend plus rendez-vous. Ce n'est presque jamais un rejet : c'est la vie qui reprend le dessus.
Le cockpit repère ces départs silencieux à partir du rythme des rendez-vous, et vous donne de quoi reprendre contact sans y passer votre soirée.
Un message simple aurait souvent suffi
Le cockpit ne fait pas de marketing à votre place. Il vous montre qui s'est éloigné, pourquoi il apparaît dans la liste, et vous laisse écrire.
Les départs silencieux, rendus visibles
Personne ne vous annonce qu'il arrête. DiagNotes compare le rythme habituel de chaque patient à sa dernière venue et fait remonter ceux qui s'éloignent, avant que le décrochage soit consommé.
Un contexte avant d’écrire
Rythme du patient, date et motif de la dernière séance, nombre total de séances : de quoi vous remettre la personne en tête en trois secondes, avant de rédiger quoi que ce soit.
Votre message, votre messagerie
Le message est pré-rédigé selon le segment et le ton que vous choisissez, avec votre lien de réservation. Il s'ouvre dans votre messagerie : vous relisez, vous ajustez, vous envoyez. Ou pas.
Quatre chiffres, une photo du moment
Pas un tableau de bord de plus : quatre indicateurs qui répondent à des questions que vous vous posez déjà.
Patients dormants
Les patients que vous n'avez pas revus, tous segments confondus. Votre liste à recontacter.
À risque
Le rythme habituel est dépassé, mais le patient n'est pas encore parti. Le moment le plus efficace pour reprendre contact.
Retour après 2e séance
Le pourcentage de patients qui reviennent après leur deuxième séance sur douze mois. Un bon thermomètre du début de suivi.
Patients vus ce mois
Le nombre de patients vus ce mois comparé à votre moyenne mensuelle. Un repère d'activité, sans jugement.
Chaque segment est une histoire différente
Et donc un message différent. Un patient qui a enchaîné quatre séances puis s'est arrêté net ne se recontacte pas comme un patient venu une seule fois.
Décrochage précoce
Plusieurs séances rapprochées, puis plus rien. Le segment qui revient le mieux, parce que le suivi était engagé et s'est interrompu pour des raisons souvent extérieures.
Habitué endormi
Un patient régulier depuis longtemps, dont le rythme s'est éteint sans rupture nette.
À risque
Le rythme habituel est dépassé, le décrochage n'est pas encore consommé.
Jamais revenu
Une seule séance, sans suite. Souvent le signe que le premier pas n’a pas trouvé sa suite.
Comment ça marche
Trois temps, vingt minutes par mois. Le cockpit n'est pas une tâche quotidienne.
1
Vous lisez la photo du moment
Les quatre indicateurs en haut de page, puis les filtres par segment. Chaque segment correspond à une histoire différente, donc à un message différent.
2
Vous ouvrez un contexte de rappel
Le panneau de droite rappelle le rythme du patient, explique pourquoi il apparaît dans la liste, et propose un message adapté au segment. Trois tons possibles, plus votre phrase personnelle.
3
Vous envoyez depuis votre messagerie
Votre messagerie s'ouvre avec le message rempli et votre lien de réservation. De retour dans DiagNotes, vous confirmez ou non l'envoi : rien n'entre dans l'historique sans votre confirmation.
Vous ouvrez un contexte de rappel
Le panneau de droite rappelle le rythme du patient, explique pourquoi il apparaît dans la liste, et propose un message adapté au segment. Trois tons possibles, plus votre phrase personnelle.
Vous envoyez depuis votre messagerie
Votre messagerie s'ouvre avec le message rempli et votre lien de réservation. De retour dans DiagNotes, vous confirmez ou non l'envoi : rien n'entre dans l'historique sans votre confirmation.
Tous les patients dormants ne sont pas à relancer
Un patient dont le suivi s'est bien terminé et qui ne revient plus parce qu'il va mieux n'a pas besoin d'une relance. C'est exactement celui à qui demander un avis Google, et le cockpit prévoit un message dédié pour ça.
Le cadre, posé dès le départ
- Rien ne part sans vous. Aucun email automatique, aucune séquence programmée. Le message s'ouvre dans votre messagerie et c'est vous qui appuyez sur envoyer.
- Vos notes ne servent jamais au calcul. La segmentation repose sur le rythme des rendez-vous, pas sur le contenu clinique du dossier.
- Pas de contenu clinique par email. Un rappel affiché sous chaque message vous le redit : on prend des nouvelles, on ne rappelle ni diagnostic ni traitement.
- Vous décidez de l'historique. Après ouverture de votre messagerie, DiagNotes vous demande si le message est bien parti. Vous répondez, et vous seul.
Le cadre, posé dès le départ
- Rien ne part sans vous. Aucun email automatique, aucune séquence programmée. Le message s'ouvre dans votre messagerie et c'est vous qui appuyez sur envoyer.
- Vos notes ne servent jamais au calcul. La segmentation repose sur le rythme des rendez-vous, pas sur le contenu clinique du dossier.
- Pas de contenu clinique par email. Un rappel affiché sous chaque message vous le redit : on prend des nouvelles, on ne rappelle ni diagnostic ni traitement.
- Vous décidez de l'historique. Après ouverture de votre messagerie, DiagNotes vous demande si le message est bien parti. Vous répondez, et vous seul.
Questions fréquentes
DiagNotes envoie-t-il des emails automatiques à mes patients ?
Non, jamais. Le cockpit prépare le message, mais l'envoi part de votre propre messagerie, avec votre adresse, votre nom et votre signature. Et rien n'est enregistré dans l'historique tant que vous n'avez pas confirmé l'avoir envoyé.
Sur quoi repose la segmentation des patients ?
Uniquement sur le rythme des rendez-vous : fréquence habituelle, nombre de séances, date de la dernière. Le contenu clinique de vos notes n'entre jamais dans le calcul.
Quelle différence entre « à risque » et « décrochage précoce » ?
« À risque » signifie que le rythme habituel du patient est dépassé mais qu'il n'a pas encore décroché : c'est le bon moment pour reprendre contact. « Décrochage précoce » désigne un patient qui a enchaîné plusieurs séances rapprochées puis s'est arrêté net. C'est le segment qui revient le mieux.
Puis-je modifier le message proposé ?
Oui. Vous choisissez d'abord un ton parmi Chaleureux, Sobre et Bref, vous pouvez ajouter une phrase personnelle, et vous pouvez encore tout modifier dans votre messagerie avant d'envoyer. C'est souvent la phrase personnelle qui fait la différence.
Comment sortir un patient de la liste ?
Le bouton « Ne plus relancer » le retire définitivement, par exemple s'il a déménagé ou terminé son suivi. Si vous voulez simplement le remettre à plus tard, utilisez « Reporter ».
Puis-je demander un avis Google à un patient ?
Oui. Un bouton dédié ouvre un email d'un autre type, qui invite le patient à laisser un avis sur votre fiche Google. Il faut d'abord renseigner votre lien d'avis Google dans vos Paramètres. C'est l'action indiquée pour un patient dont le suivi s'est bien terminé et qui ne revient plus parce qu'il va mieux.
Fonctionnalité précédente
Fonctionnalité précédente
Bibliothèque de savoir
Vos documents et les Packs de Savoir DiagNotes, interrogeables en deux mots-clés pendant la séance.
Vingt minutes par mois, et personne ne passe entre les mailles
Commencez par le segment « à risque » : ce sont les patients qu'on récupère le plus facilement, parce qu'ils ne sont pas encore vraiment partis.
