Un patient qui oublie son rendez-vous, c'est une heure perdue. Pas seulement pour toi : aussi pour le patient sur liste d'attente qui aurait pu prendre la place.
L'email de rappel fait déjà beaucoup. Mais un email se lit quand on ouvre sa boîte, parfois trop tard. Un SMS se lit tout de suite.
C'était la demande qui revenait le plus souvent dans vos messages. La voici : le rappel de rendez-vous par SMS, avec le pack SMS de DiagNotes.
💬 Comment ça marche
24 heures avant chaque rendez-vous, ton patient reçoit un SMS, envoyé au nom de « Wellwell.ch ». Il ressemble à ceci :
Court, cordial, et volontairement discret : ni le motif, ni la discipline, ni le lieu. Un SMS s'affiche sur un écran verrouillé et peut être lu par quelqu'un d'autre. Le secret professionnel commence là.
Un seul SMS par rendez-vous, même s'il a été déplacé. Et l'email de rappel continue de partir comme avant : le SMS le complète, il ne le remplace pas.
✅ Seulement avec l'accord du patient
Le rappel par SMS est désactivé par défaut. Tu l'actives sur la fiche du patient, avec son accord, pour un numéro de mobile suisse ou français.
- Si le numéro change, l'accord est retiré automatiquement : il faudra le redemander.
- Une réservation en ligne ou un import ne peut pas activer le SMS à la place du patient.
- Le patient peut changer d'avis à tout moment : tu désactives l'interrupteur sur sa fiche.
C'est la règle pour rester conforme à la nLPD, et c'est aussi une question de respect.
💶 Combien ça coûte
- 6.- par mois pour 50 SMS ;
- puis 1.- par tranche de 10 SMS supplémentaires (60, 70, 80…) ;
- un abonnement mensuel séparé de ta formule, sans engagement : tu ajustes ou arrêtes au renouvellement.
📍 Exemple concret : tu vois 15 patients par semaine, dont la moitié a accepté les SMS. Cela fait une trentaine de rappels par mois : le pack de 50 SMS à 6.- suffit largement.
Les SMS non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant.
⚙️ Activer le pack SMS
- Ouvre Réglages, puis Compte.
- Descends jusqu'à la section Packs.
- Choisis le pack SMS et le nombre de SMS par mois.
- Valide, puis active le rappel SMS sur la fiche des patients qui l'ont accepté.
💡 Bonnes pratiques
- Demande l'accord dès le premier rendez-vous, au moment où tu crées la fiche. C'est là que la question est la plus naturelle.
- Commence par 50 SMS. C'est suffisant pour la plupart des pratiques individuelles. Tu ajusteras au renouvellement.
- Vise les patients qui oublient. Si certains patients n'ont jamais manqué un rendez-vous, l'email leur suffit peut-être.
👥 Dans un cabinet
Dans DiagNotes Cabinet, c'est l'administrateur qui active le pack SMS pour l'équipe, et chaque thérapeute en profite pour ses patients. La secrétaire n'a pas accès à l'achat.
📚 Pour aller plus loin
- Dictée vocale pour thérapeutes : 40 heures par mois, et plus si besoin
- Quelle formule DiagNotes à chaque étape de ta vie de thérapeute
- Personnaliser son formulaire de réservation et récupérer les rendez-vous abandonnés
- Repérer les patients qui s'éloignent avec le suivi patient
- Relancer une facture impayée dans DiagNotes
Questions fréquentes
Qui peut activer le pack SMS ? Les thérapeutes en DiagNotes Pro et les cabinets en DiagNotes Cabinet.
Quand part le SMS ? 24 heures avant le rendez-vous, au nom de « Wellwell.ch ».
Que contient le SMS ? Le jour, la date, l'heure et le nom du thérapeute. Rien sur le motif, la discipline ni le lieu.
Mes patients peuvent-ils refuser ? Oui. Le SMS est désactivé par défaut et ne s'active qu'avec leur accord.
Les SMS non utilisés sont-ils reportés ? Non, ils valent pour le mois en cours.
Puis-je arrêter le pack ? Oui, sans engagement : tu ajustes ou arrêtes au renouvellement.
